ورشة حدادة تعمل بمنطق واحد: ما نكتبه هو ما ننفّذه

لماذا بدأنا؟

أكثر شكوى سمعناها من الزبائن في الكويت لم تكن عن السعر، بل عن الغموض: سعر يُقال على الهاتف ثم يتغيّر عند التركيب، و«حديد ممتاز» بلا رقم سماكة، وموعد يُوعد به ثم يتأخر أسبوعاً بلا سبب، وحدّاد يختفي بعد قبض المبلغ عند أول ملاحظة.

قررنا أن نبني عملنا على عكس ذلك تماماً — وهذه ليست شعارات، بل ثلاثة إجراءات ملموسة نلتزم بها في كل عمل:

فريق العمل

يضم فريقنا فنيين هنوداً وباكستانيين بخبرة طويلة في الحديد، إضافة إلى فنيي تركيب ميدانيين. وتوزيع العمل عندنا يقوم على نوع القطعة لا على من هو متاح: الأعمال الزخرفية الدقيقة كدرابزين الدرج والبوابات المشغولة تذهب لمن يتقنها، والهياكل الإنشائية الثقيلة كالمظلات الكبيرة والهناجر تذهب لفريق آخر.

نخبرك عند الاتفاق من سينفّذ عملك ومتى يصل، ولا نرسل أحداً إلى بيتك دون أن تعرف مسبقاً من هو ومتى.

ما لا نفعله

• لا نعطي سعراً نهائياً على الهاتف لعمل لم نره. السعر الهاتفي مبدئي دائماً، ونقول ذلك بوضوح.
• لا نبدأ بلا موافقة مكتوبة على المواصفة والسعر.
• لا نستخدم زجاجاً عادياً في الدرابزين، ولا نقلّل ارتفاعه عن حدود السلامة مهما طُلب منا.
• لا نركّب محركاً على بوابة لا تتحرك بسلاسة يدوياً — لأننا نعرف أن المحرك سيحترق ونحن من سيُلام.

هذه القائمة الأخيرة كلّفتنا أعمالاً رفضناها. لكنها السبب في أن أغلب زبائننا الجدد يأتون بتوصية من زبون قديم.